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Décodeur bloqué - réinitialisation

veronique_web conseillre

Bonjour 710786177,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et vous remercie pour votre retour.

Je suis ravie que votre dysfonctionnement soit résolu maintenant, suite à la remise du bon décodeur.

Bonne journée.

jz922ggy

Bonjour,

J'ai un problème avec mon décodeur tv uhd 87 il bloque aussi sur les tests de connections Serait-il possible de m'aider?Merci

veronique_web conseillre

Bonjour jz922ggy,

Je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer votre nom et numéro de téléphone fixe en privé ?

Cordialement.

Titoff-60

Bonjour moi aussi j ai un soucis de mise en service le décodeur uhd87 sat

Affiche init puis 00-- puis directement 04-- puis recommence indéfiniment .....

Je n ai pas eu le plaisir de voir l heure sur le boîtier...

Le tchat d orange m a faire des tests qui donne rien le 3900 pareil ils doivent me rappeler .....

Mais qd je vois le nombre de personne embêter je regrette le choix d orange.....

Titoff-60

Mon décodeur retourne en sav il y a échange du boîtier....

Jeff 38

Bonsoir,

J'ai nom decodeur bloqué sur init après être passé par boot.

Pouvez vous m'aider.

Merci

JEFF

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Modération:

La demande est prise en charge par Rolland Web Conseiller Orange à cette adresse:

http://forum.orangeinfo.fr/topic/2745/page/7. (27.02 - 12:21)

ERIC.

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tchowax

Bonjour j'ai le même probleme que nacalaga pouvez vous m'aider ?

tchowax

probleme résolue merci

g30ffr3y

Bonsoir, juste pour info et si ça peut servir. Sur le décodeur Livebox Play, le menu hotline est accessible après un appui de quelques secondes sur le bouton TV- du décodeur.

s4m21

Bonjour,

Je souhaiterais qu'un(e) conseiller(ère) procède à un reset full de mon décodeur TV Orange. Depuis l'arrivée des nouvelles chaînes TNT, le décodeur ne les capte pas correctement : il reconnaît la chaîne (le nom s'affiche) mais l'écran reste noir. J'ai tout tenté, du redémarrage électrique ou non de la Livebox, de celui du décodeur, des 2 en passant par un reset mini via la télécommande mais rien n'y fait. Avant de venir ici, j'ai également tenté l'assistance via le site d'Orange mais mon modèle de décodeur n'y était pas (SHD 85).

Et voilà que depuis quelques semaines, le décodeur se bloque quand je veux lancer une vidéo en replay en affichant le message suivant :

"En raison d'une anomalie technique, la commande ne peut aboutir. Veuillez redémarrer électriquement votre décodeur.(O88)"

Et cette erreur n'est pas répertoriée sur l'assistance d'orange (ça, j'avoue que c'est fort)

Il arrive aussi que le décodeur se bloque après avoir regardé un replay, écran figé, télécommande qui ne répond pas tout comme le décodeur donc là encore obligée de débrancher et rebrancher sans arrêt.

Voilà, en gros vous êtes mon dernier espoir que tout cela revienne à la normale.

Merci de votre aide.

Cordialement.

Rolland_web conseiller

Bonjour s4m21,

Vous disposez d'un décodeur SHD85;

Vous recevez donc la TV par Satellite (parabole).

Le reset full à distance du décodeur n'est pas possible pour ce type de décodeur.

s4m21

Bonjour Rolland_web conseiller,

Merci d'avoir répondu.

Cependant, je ne reçois pas la TV par Satellite (habitant en copropriété il est interdit d'installer une parabole individuelle et le projet d'une commune sur le toit a été refusé) mais bien par ADSL via la Livebox 2 (S &).

La référence exacte du décodeur est Samsung TV SHD 85.

Je reste à votre disposition pour de plus amples informations si besoin est.

Cordialement

Rolland_web conseiller

Bonjour s4m21,

Nous nous trouvons donc devant un problème.

Le décodeur SHD85 est uniquement en réception Satellite et n'est pas compatible avec la TV par ADSL.

Vous n'avez pas de parabole donc deux possibilités:

- vous êtes éligible à la TV par ADSL et un changement de décodeur s'impose.

- vous n'êtes pas éligible à la TV par ADSL, l'option TV d'Orange ne vous est d'aucune utilité.

Vous pouvez vérifier votre éligibilité via le portail Orange ou sur d'autres liens.

Au besoin je peux vérifier de mon côté si vous me communiquer vos coordonnées en MP.

Bonne journée.

s4m21

Bonjour Rolland_web conseiller,

Après vérification, j'ai pu effectivement constaté que ce décodeur requiert un raccordement à une antenne satellite. Pourtant, je ne comprends pas car j'ai effectué tous les raccordements demandés sauf bien entendu celui de l'antenne satellite et cela fait maintenant 3 ans que nous regardions la TV d'Orange sans problème.

Je viens d'effectuer un test d'éligibilité sur la ligne et voici ce que le site d'Orange indique :

"Nous avons effectué un test d'éligibilité de votre ligne :

.

Vous pouvez bénéficier de la TV d'Orange par adsl avec satellite"

Je ne comprends pas pourquoi il est indiqué "avec satellite" ?

Je vous laisse mes coordonnées par MP si vous pouvez voir de votre côté et s'il est envisageable de procéder à un échange de mon décodeur.

Merci de votre aide.

Rolland_web conseiller

Bonjour s4m21,

Je n'ai pas de bonnes nouvelles pour vous.

J'ai testé votre éligibilité TV dans l'application commerciale et, vous êtes seulement éligible à la TV par Satellite (via une parabole) et malheureusement pas à la TV par ADSL (via la ligne filaire et internet).

Il est vrai que la mention ADSL peut porter à confusion: il y a la TV par ADSL et la TV par ADLS avec Satellite.

Si vous n'avez pas de parabole, l'option TV ne vous sert à rien si ce n'est à recevoir la TNT classique.

crisas

bonjour

j ai demenagé il y a 3 mois et aujourd hui j ai descidé de rebrancher la tv d orange, le probleme est que l appareil reste bloqué sur init, que faire ? j ai branché en péritel rien de mieux

Rolland_web conseiller

Bonjour crisas,

Si votre décodeur a "raté" trop de mise à jour, il se peut qu'il soit bloqué.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en MP de manière à ce que je puisse accéder à votre dossier.

Bryan

Bonjour

Je viens de prendre la télé tv d orange par adsl. J ai la barre de test de connexion qui se rempli correctement mais il n se passe rien. L écran reste figé sur cette barre.

J ai effectué toutes manip trouvé sur les forums orange mais rien y fait.

Je vous fait part de mes coordonnées par MP.

Merci d avance

Rolland_web conseiller

Bonjour Bryan,

L'offre est bien codifiée et mise en service.

Par contre le décodeur ne remonte pas dans mes applications;

Est-ce que vous utilisez des Liveplugs entre la Livebox et le décodeur?

Bryan

non pas de liveplugs

mais mon décodeur était éteint.

Dois je le rallumé et le laissé sur l écran de départ du test?

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