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Décodeur bloqué - réinitialisation

GoBened

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, quand je tente d'allumer le décodeur, il me demande de procéder à son installation. Les tests commencent, et un écran me demandant d'appuyer sur OK pour lancer la réinitialisation du décodeur apparaît. J'appuie donc sur OK et là, tout se fige, ça peut durer des heures. L'heure sur le décodeur est figée également. Même après le redémarrage de la livebox et du décodeur, ça bloque. Que me conseillez-vous de faire ?

veronique_web conseillre

Bonjour GoBened,

Votre problème est-il toujours d'actualité ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez m'envoyer vos coordonnées en MP (nom, prénom et numéro de téléphone).

Bonne journée.

veronique_web conseillre

Bonjour GoBened,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez contacté le SAV et fait divers tests.

La dernière manipulation demandée était la remise à zéro de la Livebox. Avez-vous fait cette manipulation ?

Lors de mes tests, la Livebox n'est pas synchronisée, le matériel est-il branché ?

Merci de me tenir informée.

Cordialement.

GoBened

Bonjour,

Effectivement, la livebox n'était pas branchée, car j'étais absente. Elle l'est maintenant.

Oui, j'ai pu parler via le tchat à une conseillère qui m'a demandé d'effectuer un reset de la livebox. J'ai bien réalisé cette manipulation mais cela n'a pas changé le fait que le décodeur se bloque dès que j'appuie sur OK pour effectuer sa réinitialisation. Je viens d'ailleurs de retenter à l'instant, mais il se fige toujours.

Cordialement

veronique_web conseillre

Bonsoir GoBened,

J'ai fait un reset full du décodeur.

Un reset électrique de votre décodeur est nécessaire et un reparamètrage. Il est préferable de refaire l'installation avec un cable péritel puis mettre le cable HDMI.

Attention il est nécessaire de débrancher le décodeur et la télévison avant de changer les câbles.

Merci de me tenir informée.

Bonne soirée.

GoBened

Bonsoir,

J'ai procédé à l'installation du décodeur avec le câble péritel mais voilà le message qui apparait au bout de quelques secondes :

"La connexion avec le serveur est momentanément impossible. Merci de relancer le test de connexion. Le décodeur va redémarrer."

J'ai recommencé plusieurs fois, mais j'ai toujours le même message. Je viens d'essayer sur HDMI, et c'est la même chose.

Cordialement.

GoBened

Re-bonsoir,

Après une nouvelle tentative, j'ai réussi à installer le décodeur et je peux de nouveau voir la TV d'orange.

Je vous remercie de votre aide.

Cordialement.

veronique_web conseillre

Bonjour GoBened,

Je suis ravie que cela fontionne.

Bonne journée.

Jordann

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que GoBened, pourriez vous m'aider?

C'est à vous de faire le reset full du décodeur?

Merci.

veronique_web conseillre

Bonjour Jordann,

Oui c'est moi qui lance le reset full du décodeur.

Vous pouvez essayer un reset light en appuyant successivement sur les touches suivantes de la télécommande :

touche bleue-touche jaune-touche bleue

Si cela ne marche pas, vous pouvez m'envoyer vos coordonnées en MP.

A bientôt.

Jordann

J'ai essayé en faisant touche bleue-touche jaune-touche bleue mais ça reste toujours figé quand je lance le reset light.

veronique_web conseillre

@Jordan,

Le reset full est fait.

Vous devez rebooter la Livebox et le décodeur. Vous devez attendre 3 minutes avant de rebrancher la Livebox, lorsque la Livebox est connectée , rebranchez le décodeur.

Il est préferable de refaire l'installation du décodeur avec un cable péritel puis mettre le cable HDMI.

Attention il est nécessaire de débrancher le décodeur et la télévison avant de changer les câbles.

Merci de me tenir informée.

Jordann

Ça fonctionne !!

Merci beaucoup pour votre aide.

ssiril

Bonjour,

Suite à mon premier message, puis à votre demande de MP à rolland_web, aucune suite, je suis toujours bloqué à avec mon décodeur qui reste sur "init", pouvez-vous faire qque chose pour moi ?

Bonsoir.

remy

bonjour suite a mai premier message je vou ai demander de faire un reset full.

mai aucune reponse de votre votre par et ma tv est toujour bloquer sur init

pouvai vou faire kelke chose car cela fai 2 moi ke je paye pour rien et je comence a en avoir plein le chou

bonsoir

veronique_web conseillre

Bonjour remy,

Je viens de prendre connaissance de votre message, j'étais en congé.

Le reset full est fait.

Vous devez rebooter la Livebox et le décodeur. Vous devez attendre 3 minutes avant de rebrancher la Livebox, lorsque la Livebox est connectée , rebranchez le décodeur.

Bonne fin de journée.

remy

aaaaaaaaaaaaaah sa marche !!!!!!

je vou remercie enormement sa me fai super plaisir apré toute c galere pour esailler de la faire marcher

ebcore mercie et a +

veronique_web conseillre

Bonjour remy,

Je suis ravie d'avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Alexis

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis hier, écran figé, impossible de faire la réinitialisation.

J'aurai besoin que vous fassiez un full reset. Je vous envoie mes coordonnées en MP.

Cordialement

marz

Bonjour,

J'ai un déconneur UHD86 en new tv et par moments, il se bloque ( surtout avec l'enregistreur ou la Tv à la demande- Arte ou disney nature ). Il s'éteint complétement ( plus de voyants visibles ).seule solution, le débrancher et rebrancher. Mais là, attention, il reconnaît plus le disque dur, qu'il faut réinstaller ( 2 fois quelquefois avant qu'il accepte ); Heureusement, les enregistrements sont conservés, mais le déco d'Orange, c'est une drôle de valse ! 8O

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